שיפור יחס ההמרה של אתר העסק נחשב לאחת ממשימותיו החשובות של מנהל האתר. יחס ההמרה עוסק בליבה של יעוד האתר: הגדלת אחוז הגולשים שמבצעים פעולה עסקית מוגדרת כמו יצירת קשר, רכישה מקוונת או רישום משתמש למערכת. בכתבה זו אמנה טיפים לשיפור יחס ההמרה באופן כזה שגולשים רבים יותר יבוצעו פעולה מבוקשת כאשר מספר המבקרים באתר יעמוד בעינו.

בעלי עסקים ומנהלי שיווק רבים העוסקים בניהול אתר האינטרנט של העסק מתייחסים בעיקר לכמות המבקרים שמגיעים לאתר בתקופה של חודש או אפילו יום. נתון המבקרים אכן חשוב ועשוי להעיד על הצלחה בפעילות השיווקית של האתר ולעתים גם של העסק.

יתכן שכמות המבקרים באתר אינה מבטיחה בהכרח גידול במכירות אם האתר לא ערוך לקבל את אותם מבקרים. גם שיחס ההמרה מושפע מכמות המבקרים באתר, פעולות שמשפרות את יחס ההמרה עשויות לתרום לעיתים יותר מפרסום והבאת מבקרים חדשים לאתר.

עבור הדוגמה, נגדיר משימה שביצוע מוצלח שלה יחשב כאשר גולש יצור קשר עם העסק לאחר צפיה בפריט "נעלי קרוקס כחולות". ככל שגולשים רבים יותר יצרו קשר עם העסק בענין נעלי הקרוקס הכחולות כך יגדל יחס ההמרה של משימה זו.

הגדר את הפעולה והמשימה שברצונך שהגולש יבצע
כמו בכל פעולה שיווקית עלינו קודם להגדיר את הפעולה שאנו מעוניינים שהגולשים יבצעו. במקרה שלנו הפעולה היא "יצירת קשר עם העסק". בנוסף עלינו להגדיר מי קהל היעד של הפעולה (גולשים שמעוניינים לרכוש נעל קרוקס תכולה), מהם החסמים שהוא עשוי להתקל בהם (מחיר מופקע, טעם מחמיר בעיצוב) וכיצד נפתור אותם. בסופו של דבר נוכל לבנות תעלה (Goal's Tunnel) של עמודים שהגולשים יבקרו בהם בסדר שקבענו עד אשר יבצעו את הפעולה הנדרשת בעמוד מסוים. במקרה שלנו התעלה תוביל את הגולש לעמוד יצירת קשר, בו הגולש יצור קשר עם העסק לאחר שצפה בדגם נעלי הקרוקס כחולות.
הנתונים שהגדרנו נקראים משימה (Task).

צור תעלה שתוביל את המשתמש בקלות לביצוע הפעולה
תעלה היא קבוצת עמודים שאנו מצפים שגולש יבקר בהם בסדר מסוים עד אשר יבצע פעולה נדרשת באחד מהם. כאשר אנו מעוניינים למכור "נעלי קרוקס תכולות",  נצפה שהגולשים יגיעו לאתר דרך עמוד הבית > יבקרו ברשימת הפריטים של נעליים קיציות > נעלי קרוקס כחולות > עמוד יצירת קשר.
אחד התפקידים של תעלה היא להוביל את הגולש לבצע את הפעולה הנדרשת באופן משכנע  ובמינימום מאמץ קוגניטיבי.
אם אנו מעוניינים שהגולש יעבור מעמוד הפריט (נעלי קרוקס כחולות) לעמוד "צור קשר" אנו נקשר לעמוד צור קשר מתחתית עמוד הפריט בטקסט שמבהיר למשתמש מה מצפה לו בעמוד הבא ומה עליו לעשות בו.
דוגמה לקישור שיופיע בתחתית הפריט שבענין: "צור קשר לקבלת מידע נוסף על הפריט!".

תכנון עמוד בית שיאפשר למבקר להגיע למוצר המבוקש במינימום מאמץ
"פרדוקס עמוד הבית" הוא מצב בו אנו מתבקשים לספק מקסימום מידע לגולשים בעמוד הבית על מנת לענות לדרישות שונות של גולשים שונים ויחד עם זאת מתבקשים להשאיר את עמוד הבית נקי מפרטים לא רלבנטים כדי להקל עליהם למצוא את המידע שהם מחפשים. ישנם פתרונות למצב פרדוקסלי זה בדמות תפריטים נגללים, תפריטים נפתחים ועוד.

ברוב האתרים העסקיים המטרה של עמוד הבית היא לספק לגולשים גישה לכל המוצרים והשירותים המוצעים, אם באמצעות חיפוש ואם באמצעות תפריטי קטגוריה: נעלים לגברים > נעלים קייציות > נעלי קרוקס קלאסיות.

לאחר הגדרת המשימה נבחן כיצד לאפשר לקהל היעד להגיע למוצר המבוקש במינימום מאמץ דרך עמוד הבית. במרבית המקרים נעדיף להציע לו את קטגורית המוצרים הרלבנטים בתפריט הניווט העליון או בתפריט הצידי. הצעה ליעול הניווט באתר יכולה להיות שימוש בתפריט ניווט נפתח: כאשר מרחפים עם העכבר מעל לכפתור מסוים בתפריט הניווט נפתח תת-תפריט שמציג תת- קטגוריות של מוצרים. הקלקה על כל אחד מהם תוביל לרשימת המוצרים בתת-קטגוריה זו.

פתה את הגולש ליצור קשר עם העסק
שאל את עצמך כיצד ניתן למשוך את הגולש ליצירת קשר מלבד לספק לו את השירות או המוצר המבוקש. דוגמאות לכך הן הטבות חינמיות או אזכור יתרונות יחסיים של העסק שמרבית העסקים האחרים לא מציעים (אחריות לתקופה ארוכה, שירות עד הבית, משלוח חינם מוצר משלים חינם וכו').
ציין את ההטבות שאתה מספק לגולשים כבר בעמוד הפריט. המחיר הוא לרוב גורם משמעותי שמשפיע על משתמשים ליצור קשר ולכן אם אינך יכול לספק מחיר אטרקטיבי ביחס למתחריך, דאג במיוחד להבליט יתרונות אחרים.
ניתן להתחכם ולהוסיף "מבצע מוגבל בזמן" למוצר מסוים ובאופן זה להאיץ בגולשים ליצור קשר.
החיסרון נעוץ בכך שלא תוכל להציע את ההטבה לאחרים כשתוקף המבצע יפוג.

מנע מהגולש להחשף לפרטים מסיחים ומידע לא רלבנטי
מכוון שהגלישה היא בסופו של דבר פעילות המבוססת על הקלקות עכבר, קל לגולש להיות מוסח. התעלה כשלעצמה מסייעת לגולש להתרכז בנתיב יצירת הקשר, אבל אלמנטים אחרים עשוים להפריע.
עלינו לנטרל פיתוים אשר עשוים לגרום לגולש לצאת מהתעלה ולהגיע למחוזות חדשים באתר. שיקולים עיצוביים שעלינו לשקול להשמיט מהדפים בזמן שהגולש נמצא בעמודי התעלה יכולים להיות: תפריט הניווט העליון, תפריטי הניווט הצידים, פרסומות (מומלץ להסיר), קישורים למוצרים אחרים.
עלינו להשאיר את הדף נקי מאלמנטים שלא מקדמים את הגולש לביצוע הפעולה שהגדרנו.

אל תגרום לגולש לחשוב
הדבר האחרון שנרצה שיקרה הוא שהגולש יחשוב כיצד לפעול, אם מבחינת ההחלטה כיצד לפעול, ובטח שמבחינת הקושי כיצד לפעול. כמובן שיש להפחית את המאמץ הקוגניטיבי מהגולש לכל אורך התהליך, מרגע שהגולש מגיע לאתר עד אשר הוא יוצר קשר.
עם זאת הפחתת המאמץ הקוגניטיבי מקבלת משנה חשיבות בעמוד הפריט, שם מתואר המוצר בו הוא מעונין. במקרה שלנו נעלי קרוקס כחולות.
מידע מבלבל, מידע חסר, מידע מטעה וכל מידע אחר שמקשה על הגולש עלול לגרום לו להמנע מהמשך גלישה באתר.
פרט על המוצר באופן ברור ומינימליסטי. העזר בטבלאות ותיאור טקסטואלי קצר. הדגש נתונים חשובים כמו מחיר ויכולות. תמונות ממחישות היטב את המוצר ומאפשרות להציג אותו בתצורות שונות, כפי שניתן לראות באתר של קרוקס, המאפשר לגולש לבחור צבע נעלים וזוית שלהם.

אפשר לגולש לבצע את הפעולה הנדרשת במספר אפיקים
גולשים מסוגים שונים ועם העדפות שונות יבקשו לבצע פעולה נדרשת באופן שונה. יתכן שגולשים יתחרטו לאחר שעברו את כל התעלה והגיעו לעמוד יצירת קשר וזאת מכוון שהם לא מצאו את האמצעי התקשרות המתאים ביותר עבורם. במקרה שלנו הגולש החליט ליצור קשר עם העסק בנוגע לרכישת נעלי קרוקס.
אם ספקנו מוצר שהוא מוגבל בכמות או בתוקף יתכן שהגולש יעדיף ליצור קשר מידי בטלפון. האם ספקנו לו טלפון ליצירת קשר?
אם הפעולה הנדרשת שהגדרנו היא רכישה וירטואלית יתכן וחלק מהגולשים יעדיפו לשלם דרך האתר, בעוד אחרים יבחרו לשלם  באמצעות חשבון PayPal או אולי אפילו באמצעות התקשרות טלפונית.
אל תאפשר לגולש לחזור בו בשלב האחרון. בנוסף פרטי התקשרות רבים יותר מצביעים על גישה שירותית בה העסק נוקט ומעודדים את הגולשים להשלים את הפעולה.

לשיפור יחס ההמרה ישנם היבטים רבים נוספים אודותיהם אכתוב בהמשך.
במקרה של שאלה ספציפית, ניתן לפנות אלינו לצורך התייעצות בנושאי שיווק באינטרנט, שיפור יחס ההמרה ונושאים רלבנטים אחרים.