שיווק באינטרנט יכול להעשות באמצעות בניית אתרים שכיף להשתמש בהם. האתר שלנו הוא במידה רבה מוצר שמשתמשים בו. ככל שלמבקרי האתר יהיה נוח יותר להשתמש בו כך הם יהיו שבעי רצון ומרוצים וייטו לבצע בו פעולה עסקית מבוקשת. במקרים רבים אתר ידידותי יקל באופן ישיר על ביצוע פעולה עסקית, כפי שתארתי בפוסט הקודם שלי העוסק בשיפור יחס ההמרה .

שימושיות (Usability) היא המושג המתייחס לאפקטיביות השימוש באתר ומנהל אתר יכול לתרום רבות לשיפור חוויית המשתמש ולהטיב עם הגולשים המגיעים אליו באמצעות שיפור השימושיות. בפוסט זה אציין שאלות הקשורות להיבטים שונים של שימושיות ואציע פתרונות  שיהפכו את האתר שלכם לידידותי יותר.

האם העיצוב המדהים של האתר שלך ידידותי למבקר בו?
שכרת חברת עיצוב שתעצב לך אתר עוצר נשימה. האם חשבת שהעיצוב עוצר הנשימה עוצר גם את המבקר מלהשתמש באתר? במקרים רבים "עיצוב יתר" דוקא עשוי להזיק בכך שהוא מקשה על הגולש להתמצא באתר ובעצם בולע אותו בשלל הצבעים, הצורות והדמויות.
המוח האנושי מוגבל ביכולתו לתפוס פרטים בזמן מוגדר והגולש הממוצע לא יתאמץ לאתר את קישור ההרשמה לאתר אם הוא חבוי מאחורי תמונה של שער מנצנץ שנפתח כשמעבירים מעליו את העכבר.
עיצוב מינימליסטי יהיה נעים יותר ויכוון את תשומת הלב למקומות החשובים באתר. בהרצאות שלי אני נוטה להזכיר את מנוע החיפוש גוגל כדי להמחיש כיצד מאות אלגוריתמים מתמטיים ואלפי שרתים מקבלים ביטוי באתר באמצעות שורת חיפוש אחת.
רוצים לעצב אתר מרשים אך יעיל? דאגו שעיצוב האתר יכלול שני גווני צבע בולטים, העדיפו רקע לבן. שמרו על אחידות בעיצוב ובמבנה בכל דפי האתר. המנעו משימוש בסרטונים, סרטי פלאש וכל אובייקט מרצד אחר שיסיט את הגולש מתכניו העיקריים של האתר.

האם ניתן להגיע לעמודים החשובים באתר שלך מכל עמוד?
כאשר אנו בוחנים את האתר שלנו אנו צריכים לשאול האם פשוט ונוח להגיע מכל עמוד לעמודים החשובים באתר? שאלה נוספת שיש לשאול היא האם יהיה קל לגולש הממוצע למצוא את הכפתורים או הקישורים שמובילים לעמודים החשובים והאם העמודים החשובים בולטים יותר מהעמודים הפחות חשובים?
תחום זה נקרא ניווט (Site navigation) וישנם 3 אלמנטים עיקרים שבאמצעותם מנווטים באתר:
1. תפריט ניווט עליון
2. תפריט צד
3. שורת חיפוש
שלושת האלמנטים יופיעו לרוב בכל עמודי האתר והכפתורים בהם יופיעו לפי סדר החשיבות. מלבד האלמנטים הקבועים, נשתמש גם בקישורים שיופיעו בעמודים מסוימים ויובילו למידע שרלבנטי לאותו עמוד. עלינו לזכור שכמו בעיצוב גם "ניווט יתר" עשוי לבלבל את הגולש ועלינו למצוא איזון מתאים בין ניווט מקיף ככל הניתן לבין ניווט מינימליסטי שמוביל לעמודים החשובים באמת.

האם המבקרים באתר שלך צריכים לנחש לאן הקלקה על קישור תוביל אותם?
מה יקרה כאשר גולש יקליק על הקישור "מידע נוסף"? האם הוא יגיע לעמוד שמפרט על מטרת האתר או אולי יגיע למידע שמכיל קישורים חשובים הקשורים לנושא בו עוסק האתר. כאשר אנו גורמים למבקרי האתר לנחש לאן יובילו קישורים וכפתורים באתר אנו עשויים במקרה הטוב לבזבז להם זמן יקר ובמקרה הרע ליצור אצלם עומס קוגנטיבי שיגרום להם לנטוש את האתר המעורפל ולעבור לאתר אחר שנמצא במרחק הקלקת עכבר מהם.
חשבו באיזה שם ניתן להחליף את הקישור  "לעמוד הבא" במאמר "כיצד לבחור איש מקצוע נכון?" והאם הכפתור "לחץ כאן" שמוביל לעמוד ההרשמה יעיל כמו הקישור "הרשם עכשיו בחינם"?
בענין זה, שימוש בטכניקות הנעה לפעולה בכפתורים יעיל מאד ומשפיע על יחס ההמרה, אך גם כאן עלינו ליצור איזון בין כפתורים שהטקסט המופיע בהם הוא חסר משמעות לבין כפתורים שהטקסט המופיע בהם משתרך על שני משפטים.
אם אתם מתעקשים להקשות על מבקרי האתר למצוא מידע מסוים אתם יכולים להשתמש בכותרות לא רלבנטיות בתוך עמודי האתר. למשל השימוש בכותרת "קבל מה שאתה צריך!" עבור עמוד "המוצרים" העוסקים בקטגוריה מסוימת היא גרועה. שנינות וקופירייטינג זה בהחלט נחמד, אבל הם לא צריכים להפוך את הגלישה באתר למשימת פענוח כתב סתרים.

שימושיות היא אמנות הפיכת הגולשים למבסוטים

האם האתר שלך סובל מהשמנת יתר?
החלטתם לוותר על מעצב אתרים ולשכור את שירותיה של חברת הפקות הוליוודית כדי שתבנה לכם את האתר. התוצאה הסופית: כשמגיעים לאתר נאלצים להמתין 5 דקות שיטען סרטון מתח מרהיב שעשוי בטכנולוגית תלת-מימד חדשנית. בתוך האתר ממתין פסקול משובח של מיטב תקליטני הודו וכשמקליקים על כפתור "מוצרי החברה" דיילת פלאש קופצת מצידו של המסך ומסבירה מדוע הבחירה לרכוש ממוצרי החברה היא הבחירה הטובה ביותר שניתן לעשות בגלגול זה של החיים.
זהו שלא. כשמבקרים מגיעים לאתר הם לא מצפים שהוא יתחרה בסרט אווטאר ולא ידוע על מקרה שבו מעצב אתרים קיבל אוסקר על פועלו. מלבד ליקויי השימושיות באתרים שמעוצבים בהפרזה גראפית, גולשי אינטרנט נרתעים מהמתנות מייגעות כשהם מגיעים לאתר ויעדיפו לעבור לאתר מהיר יותר שלא יבזבז להם זמן גלישה יקר.
בנוסף מומלץ להשתמש במשאבים טכנולוגים מתקדמים כמו חברת אחסון מהירה שתהפוך את הגלישה בין עמודי האתר למהירה וידידותית יותר למשתמש. כשהתייחסתי לעיצוב  ציינתי איזון בין שימושיות לבין עיצוב. במקרה הזה ניתן לוותר לחלוטין על סרטוני פתיח ואפקטים מיוחדים בכל האתר.

האם התמונות באתר מקשטות את האתר שלך או מסייעות לגולש?
מעולם לא ספרתי אם באמת תמונה שווה אלף מילים, אבל זוהי עובדה שלמוח האנושי לוקח פחות זמן לקרוא תמונה מאשר לקרוא טקסט. אם נשתמש בתמונות שמבהירות במה עוסק תוכן העמוד נוכל להעביר מסרים במהירות רבה יותר ובכך להקל על הגולש חסר הסבלנות. בעלי אתרים רבים משתמשים בתמונות מתחום העיסוק שלהם, אבל לא משייכים אותם לתכנים רלבנטים באתר. תמונות יכולות להמחיש מסרים בפשטות ולתרום למראה נקי יותר של האתר ועלינו לנצל זאת.
שימוש באייקונים, או בשמם העברי: צלמיות, יפחית את זמן איתור של כפתורי ניווט שונים. דוגמה נפוצה היא  שימוש ב"סימן שאלה" לכפתור "עזרה". באתרים שמספקים מוצרים פיזים השימוש בתמונות הוא לא פחות מהכרחי.  לא פחות.

לבסוף, כיצד ניתן לבדוק אם השיפור בשימושיות האתר אפקטיבי?
לפני שאנו מבצעים מקצה שיפורים לאתר עלינו לחשוב מה אנו מעונינים לשפר ומה המצב הנוכחי. שיפור יכול להתייחס למשימה ספציפית כמו מציאת מוצר מסוים או לשימוש כללי באתר כמו שיפור נוחות השימוש בעמוד הבית ולבהירות שבה מבצעים את פעולת הרכישה באתר.
לאחר שנגדיר את המטרות שלנו נשתמש בקבוצת מיקוד, אנשים שדומים ככל הניתן לקהל היעד של העסק שלנו ונבקש מהם לגלוש באתר. אנו נצפה בשימוש שלהם באתר ונערוך רישומים מתאימים המתארים את אופן הגלישה שלהם. במקרים מסוימים נמדוד את הזמן שבו הם מבצעים פעולה מבוקשת ובמקרים אחרים נרשום את הקישורים הראשונים שמקליקים עליהם.
עם סיום הגלישה באתר או השלמת המשימה נשאל את הגולשים שאלות רלבנטיות ונדגום מהם את חוויית הגלישה וכן מידע איכותני נוסף. ככל שתהיה לנו קבוצת מיקוד רחבה יותר נוכל לקבל מידע סטטיסטי מהימן יותר על השימוש באתר ונוכל ליישם את המידע ביעילות.

אני משוכנע שמאמר זה סייע לך להבין כיצד ניתן לשפר את האתר שלך ולהפוך אותו לידידותי יותר למבקר בו. תחום השימושיות הוא רחב ומסועף. במקרה שאתה מעונין לערוך לאתר שלך מבחן שימושיות מקצועי או לקבל ייעוץ בנוגע לשימושיות האתר ניתן לפנות אלינו דרך עמוד יצירת קשר.